Chung-Hua University Repository:Item 987654321/36198
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    題名: IPA-Kano model: A new tool for categorizing and diagnosing service quality attributes
    作者: 鄧維兆
    Deng, Wei-Jaw
    貢獻者: 休閒遊憩規劃與管理學系
    Leisure and Recreation Management
    關鍵詞: importance–performance analysis;Kano model;IPA–Kano model;service quality;mobile value-added services
    日期: 2012
    上傳時間: 2014-06-27 11:36:30 (UTC+8)
    摘要: This study proposes the IPA–Kano model as a new tool for categorising and diagnosing service quality attributes and providing specific strategies for attributes in each category. The IPA–Kano model avoids the limitation of the Kano model in neglecting the
    顯示於類別:[休閒遊憩規劃與管理學系] 期刊論文

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