IPA-Kano model: A new tool for categorizing and diagnosing service quality attributes

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题名:	IPA-Kano model: A new tool for categorizing and diagnosing service quality attributes
作者:	鄧維兆 Deng, Wei-Jaw
贡献者:	休閒遊憩規劃與管理學系 Leisure and Recreation Management
关键词:	importance–performance analysis;Kano model;IPA–Kano model;service quality;mobile value-added services
日期:	2012
上传时间:	2014-06-27 11:36:30 (UTC+8)
摘要:	This study proposes the IPA–Kano model as a new tool for categorising and diagnosing service quality attributes and providing specific strategies for attributes in each category. The IPA–Kano model avoids the limitation of the Kano model in neglecting the
显示于类别:	[休閒遊憩規劃與管理學系] 期刊論文

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