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    題名: 海關之服務品質、顧客價值與關係品質之探討-以新竹科學工業園區為例
    作者: 賀力行
    Ho, Li-Hsing
    貢獻者: 科技管理學系
    Technology Management
    關鍵詞: 服務品質;顧客價值;關係品質
    日期: 2009
    上傳時間: 2014-06-26 23:42:00 (UTC+8)
    摘要: 海關一直以來扮演的角色，主要是以財政性為主－即課徵關稅等稅捐以及管控保稅貨物的進出。隨
    著競爭態勢的日新月異，也漸漸轉變為所謂的經濟性的角色，試圖透過「建構無障礙的通關環境」，成為
    企業的助力。角色的轉移，意味著海關不再是被動角色，而成為針對企業需要，提供相關服務的主動角
    色。在這樣的關係下，海關對於目標顧客－即科學園區內各廠商－的關係品質亦相對重視。服務品質是
    企業成功吸引顧客和維繫顧客關係的重要因素；顧客價值是顧客對於供應者提供的產品或服務，或其他
    的無形因素所衍生出的感受。服務品質以及顧客價值如何影
    顯示於類別:[科技管理學系] 研討會論文

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