海關之服務品質、顧客價值與關係品質之探討-以新竹科學工業園區為例

CHUR > College of Management > Department of Technology Management > Seminar Papers > Item 987654321/27889

Please use this identifier to cite or link to this item: http://chur.chu.edu.tw/handle/987654321/27889

Title:	海關之服務品質、顧客價值與關係品質之探討-以新竹科學工業園區為例
Authors:	賀力行 Ho, Li-Hsing
Contributors:	科技管理學系 Technology Management
Keywords:	服務品質;顧客價值;關係品質
Date:	2009
Issue Date:	2014-06-26 23:42:00 (UTC+8)
Abstract:	海關一直以來扮演的角色，主要是以財政性為主－即課徵關稅等稅捐以及管控保稅貨物的進出。隨著競爭態勢的日新月異，也漸漸轉變為所謂的經濟性的角色，試圖透過「建構無障礙的通關環境」，成為企業的助力。角色的轉移，意味著海關不再是被動角色，而成為針對企業需要，提供相關服務的主動角色。在這樣的關係下，海關對於目標顧客－即科學園區內各廠商－的關係品質亦相對重視。服務品質是企業成功吸引顧客和維繫顧客關係的重要因素；顧客價值是顧客對於供應者提供的產品或服務，或其他的無形因素所衍生出的感受。服務品質以及顧客價值如何影
Appears in Collections:	[Department of Technology Management] Seminar Papers

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
s_m530_0046.pdf		63Kb	Adobe PDF	90	View/Open