海關之服務品質、顧客價值與關係品質之探討-以新竹科學工業園區為例

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题名:	海關之服務品質、顧客價值與關係品質之探討-以新竹科學工業園區為例
作者:	賀力行 Ho, Li-Hsing
贡献者:	科技管理學系 Technology Management
关键词:	服務品質;顧客價值;關係品質
日期:	2009
上传时间:	2014-06-26 23:42:00 (UTC+8)
摘要:	海關一直以來扮演的角色，主要是以財政性為主－即課徵關稅等稅捐以及管控保稅貨物的進出。隨著競爭態勢的日新月異，也漸漸轉變為所謂的經濟性的角色，試圖透過「建構無障礙的通關環境」，成為企業的助力。角色的轉移，意味著海關不再是被動角色，而成為針對企業需要，提供相關服務的主動角色。在這樣的關係下，海關對於目標顧客－即科學園區內各廠商－的關係品質亦相對重視。服務品質是企業成功吸引顧客和維繫顧客關係的重要因素；顧客價值是顧客對於供應者提供的產品或服務，或其他的無形因素所衍生出的感受。服務品質以及顧客價值如何影
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