臺灣高鐵的營運模式已漸趨成熟，但根據相關調查顯示，乘客對高鐵公司的轉乘系統仍有所批評，因此本文將以新竹站為例，針對使用不同轉乘運具的乘客進行現場調查，並採用灰關聯分析法找出各項轉乘設施的改善排序。研究結果顯示，高鐵公司所提供的免費接駁公車尚不足以滿足乘客需求，且在市區端的轉乘資訊不足、車站大廳的轉乘指引有待加強等，都是新竹站強化轉乘服務的當務之急。本文所提出的評量架構及改善建議，頗值得高鐵公司參考。 The business model of Taiwan High Speed Rail Corp.(THSRC) have become mature, but so far many passengers still think that transfer services of each station are under satisfaction level. This article took the HsinChu station as an example to conduct a perf
