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    題名: 運用Kano's Model修正IPA分析法:以台灣工業電腦個案研究為例
    作者: 李友錚
    Lee, Yu-Cheng
    貢獻者: 科技管理學系
    Technology Management
    關鍵詞: 重要度-表現度分析 (Importance-Performance Analysis);Kano 二維品質 模式(Kano’s Model);贏得訂單的條件 (Order-Winners Criteria);顧客滿 意 (Customer Satisfaction)
    日期: 2008
    上傳時間: 2014-06-27 00:48:47 (UTC+8)
    摘要: 重要度-表現度分析 (Importance-Performance Analysis, IPA) 模式已成為廣
    泛地運用於顧客滿意管理的主要工具。IPA 係以顧客對品質特性所感受的重要度
    與組織的表現度為基礎的二維矩陣分析法,組織依據分析的結果制定顧客滿意管
    理的策略。然而;傳統的IPA 模式卻隱含重要的假設,既表現度與顧客滿意度線
    性關係的假設,若品質特性具非對稱或非線性的影響時,傳統的IPA 模式無法正
    確地分析重要度與改善的優先順序,而導致錯誤的決策。因此;本研究提出一新
    的決策分析方法論,既運用K
    顯示於類別:[科技管理學系] 研討會論文

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    運用Kano'sModel修正IPA分析法以台灣工業電腦個案研究為例.pdf53KbAdobe PDF128檢視/開啟


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