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Item 987654321/30068
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http://chur.chu.edu.tw/handle/987654321/30068
題名:
運用Kano's Model修正IPA分析法:以台灣工業電腦個案研究為例
作者:
李友錚
Lee, Yu-Cheng
貢獻者:
科技管理學系
Technology Management
關鍵詞:
重要度-表現度分析 (Importance-Performance Analysis)
;
Kano 二維品質 模式(Kano’s Model)
;
贏得訂單的條件 (Order-Winners Criteria)
;
顧客滿 意 (Customer Satisfaction)
日期:
2008
上傳時間:
2014-06-27 00:48:47 (UTC+8)
摘要:
重要度-表現度分析 (Importance-Performance Analysis, IPA) 模式已成為廣
泛地運用於顧客滿意管理的主要工具。IPA 係以顧客對品質特性所感受的重要度
與組織的表現度為基礎的二維矩陣分析法,組織依據分析的結果制定顧客滿意管
理的策略。然而;傳統的IPA 模式卻隱含重要的假設,既表現度與顧客滿意度線
性關係的假設,若品質特性具非對稱或非線性的影響時,傳統的IPA 模式無法正
確地分析重要度與改善的優先順序,而導致錯誤的決策。因此;本研究提出一新
的決策分析方法論,既運用K
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[科技管理學系] 研討會論文
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運用Kano'sModel修正IPA分析法以台灣工業電腦個案研究為例.pdf
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