運用Kano's Model修正IPA分析法:以台灣工業電腦個案研究為例

Chung-Hua University Repository > 管理學院 > 科技管理學系 > 研討會論文 > Item 987654321/30068

jsp.display-item.identifier=請使用永久網址來引用或連結此文件: http://chur.chu.edu.tw/handle/987654321/30068

题名:	運用Kano's Model修正IPA分析法:以台灣工業電腦個案研究為例
作者:	李友錚 Lee, Yu-Cheng
贡献者:	科技管理學系 Technology Management
关键词:	重要度-表現度分析 (Importance-Performance Analysis);Kano 二維品質模式(Kano’s Model);贏得訂單的條件 (Order-Winners Criteria);顧客滿意 (Customer Satisfaction)
日期:	2008
上传时间:	2014-06-27 00:48:47 (UTC+8)
摘要:	重要度-表現度分析 (Importance-Performance Analysis, IPA) 模式已成為廣泛地運用於顧客滿意管理的主要工具。IPA 係以顧客對品質特性所感受的重要度與組織的表現度為基礎的二維矩陣分析法，組織依據分析的結果制定顧客滿意管理的策略。然而；傳統的IPA 模式卻隱含重要的假設，既表現度與顧客滿意度線性關係的假設，若品質特性具非對稱或非線性的影響時，傳統的IPA 模式無法正確地分析重要度與改善的優先順序，而導致錯誤的決策。因此；本研究提出一新的決策分析方法論，既運用K
显示于类别:	[科技管理學系] 研討會論文

文件中的档案:

档案	描述	大小	格式	浏览次数
運用Kano'sModel修正IPA分析法以台灣工業電腦個案研究為例.pdf		53Kb	Adobe PDF	129	检视/开启

在CHUR中所有的数据项都受到原著作权保护.