以KANO二維品質模式分析參與警政志工關鍵因素之研究

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题名:	以KANO二維品質模式分析參與警政志工關鍵因素之研究
作者:	李友錚 Lee, Yu-Cheng
贡献者:	科技管理學系 Technology Management
关键词:	Kano 二維品質模式志工
日期:	2005
上传时间:	2014-06-27 00:42:45 (UTC+8)
摘要:	諾貝爾獎得主德雷莎修女曾經說過：「愛就是在別人的需要上看見自己的責任！」由於社會的變遷，志願服務越來越受重視。隨著社會民主潮流之推進，人民在對於自主的參與社會活動而得到滿足之需求亦追增加。透過參與社會志願服務的活動，不但可增進人際關係、降低社會疏離感，而且亦是社會改革不可或缺的動員力量，由此可知，志工的角色日益更顯重要。根據Hackman & Oldham（1975）工作特性模式顯示，當工作特性受到某些心理狀態的影響之後，將會造成員工對於個人和工作結果的連帶反應；由此可知，志工對工
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