本研究旨在探討推展新住民學習服務流程之程序及內容，期實現辦理教育理念之效。為了深入探討服務流程的實際運作情形及彼此差異點，藉由蒐集及分析相關文獻、對服務現況了解和實地訪談法等途徑獲取資料，並依據Bitner, Ostrom and Morgan (2008)所提出之服務藍圖構成要素作為分析步驟，分別由三條水平線，將服務過程及組織結構以視覺化方式呈現，將服務流程、顧客聯繫點、實物證據及服務之間的關聯性，描述服務的多層分析，藉由透視的觀點呈現出來，最後依據受訪對象所說明推展新住民學習之服務過程、構成要素及彼此
