運用服務藍圖於新住民學習之研究

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题名:	運用服務藍圖於新住民學習之研究
作者:	李友錚 Lee, Yu-Cheng
贡献者:	科技管理學系 Technology Management
关键词:	新住民;服務流程;服務藍圖
日期:	2012
上传时间:	2014-06-27 00:33:19 (UTC+8)
摘要:	本研究旨在探討推展新住民學習服務流程之程序及內容，期實現辦理教育理念之效。為了深入探討服務流程的實際運作情形及彼此差異點，藉由蒐集及分析相關文獻、對服務現況了解和實地訪談法等途徑獲取資料，並依據Bitner, Ostrom and Morgan (2008)所提出之服務藍圖構成要素作為分析步驟，分別由三條水平線，將服務過程及組織結構以視覺化方式呈現，將服務流程、顧客聯繫點、實物證據及服務之間的關聯性，描述服務的多層分析，藉由透視的觀點呈現出來，最後依據受訪對象所說明推展新住民學習之服務過程、構成要素及彼此
显示于类别:	[科技管理學系] 研討會論文

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