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    題名: 整合模糊推論與OWA 修正SIPA 分析-以台灣電信業者為例
    作者: 鄧肖琳
    Teng, Hsiao_Lin
    貢獻者: 工業管理學系
    Industrial Management
    關鍵詞: 模糊推论；SIPA；OWA
    日期: 2011
    上傳時間: 2014-06-27 00:12:13 (UTC+8)
    摘要: 因考虑IPA仅能提供管理者本身内部属性之重要性与表现程度间比较，无法提供竞争者在相
    关属性上的表现，所以Burns (1986)提出加入竞争者的表现，且能保持管理者在IPA分析决策上的建议，
    将三种概念分别是重要性、本身绩效表现及竞争对手绩效表现交迭的表格，此方法称之为
    SIPA(Simultaneous Importance-Performance Analysis)。但未具体说明如何区分重要性相对位置的好坏或
    表现程度的高低的方式，且一般消费者对服务使用后的满意度都是以主观方式表达，并不能代表消费
    者
    顯示於類別:[工業管理學系] 研討會論文

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