整合模糊推論與OWA 修正SIPA 分析-以台灣電信業者為例

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Title:	整合模糊推論與OWA 修正SIPA 分析-以台灣電信業者為例
Authors:	鄧肖琳 Teng, Hsiao_Lin
Contributors:	工業管理學系 Industrial Management
Keywords:	模糊推论；SIPA；OWA
Date:	2011
Issue Date:	2014-06-27 00:12:13 (UTC+8)
Abstract:	因考虑IPA仅能提供管理者本身内部属性之重要性与表现程度间比较，无法提供竞争者在相关属性上的表现，所以Burns (1986)提出加入竞争者的表现，且能保持管理者在IPA分析决策上的建议，将三种概念分别是重要性、本身绩效表现及竞争对手绩效表现交迭的表格，此方法称之为 SIPA(Simultaneous Importance-Performance Analysis)。但未具体说明如何区分重要性相对位置的好坏或表现程度的高低的方式，且一般消费者对服务使用后的满意度都是以主观方式表达，并不能代表消费者
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