網路服飾顧客再購意願影響因素之研究

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题名:	網路服飾顧客再購意願影響因素之研究
作者:	蔡明春 Tsai, Ming-Chun
贡献者:	企業管理學系 Business Administration
关键词:	再購意願;關係慣性;滿意度;轉換成本;其他廠商吸引力
日期:	2012
上传时间:	2014-06-26 23:51:03 (UTC+8)
摘要:	本研究以關係慣性、滿意度、轉換成本與其他廠商吸引力探討網路服飾顧客再購意願之影響因素，並探討關係慣性於此模式之干擾效果。本研究以曾經在網路上進行購買服飾的顧客為研究對象，進行問卷調查，總共回收168 份有效問卷。資料回收後利用線性迴歸模式進行實證分析，研究結果顯示，關係慣性對再購意願的影響性大於滿意度，則在轉換障礙兩個變數中，其他廠商吸引力影響大於轉換成本。而在關係慣性之干擾中，可看出只要讓顧客陷入高慣性中，即使面臨較低的滿意，顧客仍不會離開廠商；讓顧客陷入高度關係慣性中，對於顧客面對轉換成本
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