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    題名: 領隊服務品質與旅遊團費競爭之研究
    作者: 李堯賢
    Lee, Yao-Hsien
    貢獻者: 財務管理學系
    Finance
    關鍵詞: 領隊服務品質;小費;旅遊團費競爭;觀光旅遊
    日期: 2008
    上傳時間: 2014-06-26 23:44:42 (UTC+8)
    摘要: 本文探討廠商如何培訓領隊，提升領隊服務作為競爭策略，以及領隊的自我提升
    訓練對廠商訓練領隊的服務品質影響。此外，本文亦探討領隊服務品質對消費者剩餘
    與社會福利之影響。由於觀光旅遊為服務的體驗，無法將實體風景帶回收藏，僅能體
    驗當時的景色風光與領隊服務所帶來的感受，因此遊客從事觀光旅遊行程後支付的小
    費與旅遊團費將會受到領隊服務品質影響。本文分析領隊服務品質、旅遊團費與社會
    福利之間的影響效果，並發現廠商訓練領隊服務品質程度受到領隊自我訓練參數與遊
    客忠誠度影響呈現反向變化關係；消費者剩餘與社會福利則呈現正
    顯示於類別:[財務管理學系] 研討會論文

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