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    題名: 以Kano二維模式提升教務行政服務品質之研究
    作者: 石晉方
    Shr, Jin Fang
    貢獻者: 營建管理學系
    Construction Management
    關鍵詞: Kano二維模式;教務行政;服務品質
    日期: 2012
    上傳時間: 2014-06-26 20:44:18 (UTC+8)
    摘要: 本研究以臺中市國民小學為例，利用問卷調查方式，以Kano二維模式分析教務行政服務對級任導師而言品質屬性歸類狀況，並利用Matzler and Hinterhuber的品質改善指標計算增加滿意係數及消除不滿意係數。研究結果顯示本研究之32項教務行政服務品質中，有4項一維品質、2項必須品質、20項無差異品質及6項魅力品質。期望教務處可依本研究結果，提供更符合教師需求之服務。
    顯示於類別:[營建管理學系] 研討會論文

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