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    題名: 人力銀行服務品質之研究-Kano二維品質及IPA整合模式之應用
    作者: 林淑萍
    Lin, shu-ping
    貢獻者: 科技管理學系
    Technology Management
    關鍵詞: ：人力銀行、網路服務品質、重要-表現程度分析(IPA)、Kano品質模式
    日期: 2007
    上傳時間: 2014-07-28 11:23:40 (UTC+8)
    摘要: 隨著網路科技的蓬勃發展與求職環境之轉變，網路人力銀行之運用已成為社
    會大眾求職之新管道，加上近年來求職者對服務內容之需求漸趨多元，導致強調
    於有限資源考量下提昇服務品質已成為企業永續經營的管理理念。有鑑於此，本
    研究首先以e-SERVAQAL及e-recSERVAQAL量表為基礎，並於適度修定後建構出
    人力銀行服務品質量表，其次，本研究以104人力銀行為例，並透過Kano二維服務
    品質概念及IPA之整合模式針對52項評估項目進行資源重整分析。根據研究結果顯
    示，二維服務品質概念之導入有助於將原矩陣象限依其
    顯示於類別:[科技管理學系] 期刊論文

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