北投溫泉旅館關鍵服務品質屬性確認-Kano模式與IPA之應用

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Title:	北投溫泉旅館關鍵服務品質屬性確認-Kano模式與IPA之應用
Authors:	李友錚 Lee, Yu-Cheng
Contributors:	科技管理學系 Technology Management
Keywords:	Kano模式;重要度績效分析;溫泉旅館;服務品質
Date:	2007
Issue Date:	2014-07-07 21:42:35 (UTC+8)
Abstract:	隨著國民所得提高與九十年起全面周休二日政策實施，使得國民旅遊市場日趨活絡，其中溫泉旅遊更是國人熱衷休閒遊憩活動之一。北投溫泉遊憩區由於地理位置優越且交通便利，已成為國人泡湯休閒熱門去處。溫泉旅館管理者充分了解顧客真實需求與期盼，進而反映於服務產品設計與品質提昇上，是溫泉旅館增強企業競爭力的重要課題。而以往僅用重要度績效分析(IPA)所得的改善重點進行品質改善，並無考慮服務品質屬性是具有二維品質特性。因此，本研究提出綜合Kano模式與IPA於關鍵品質屬性確認之新作法。新作法中首先運用Kano模式進行服務品質
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