運用品質觀點探究購物網站(B2C) 之關鍵成功因素

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Title:	運用品質觀點探究購物網站(B2C) 之關鍵成功因素
Authors:	王麗幸 Wang, Li-Hsin
Contributors:	餐旅管理學系 Hospitality Management
Keywords:	;網路購物平台;Kano 二維模式;Kano Model;決策實驗室分析法;DEMATEL
Date:	2009
Issue Date:	2014-06-27 15:11:12 (UTC+8)
Abstract:	依據資策會（MIC）預估，今年台灣網路購物市場規模將達到新台幣3116 億元，比去年成長30.4%。據東方線上EICP 2007 年調查顯示，服飾、美妝用品、資訊產品，為排名前三的網購產品/服務，並且都呈現持續成長。動腦網站及模範市場研究公司的調查也顯示，2008 年初民生消費性用品的網購普及率達 10％。可見不僅是個人用品，家用品也逐漸網購化，如何在網路購物產業裡找出企業競爭力是當前的目標。本研究將針對目前的購物網站(B2C)，評量必須提供之服務以找出購物網站的關鍵成功要素。依文獻回顧將評量購物
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