應用kano模式對宜蘭國際童玩藝術節之服務品質策略建議

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题名:	應用kano模式對宜蘭國際童玩藝術節之服務品質策略建議
作者:	王麗幸 Wang, Li-Hsin
贡献者:	餐旅管理學系 Hospitality Management
关键词:	宜蘭國際童玩藝術節;服務策略;服務品質;顧客滿意度;Kano二維品質模式
日期:	2012
上传时间:	2014-06-27 15:09:27 (UTC+8)
摘要:	會議展覽產業近年來為舉辦之國家及城市帶來可觀的經濟效益，而會議展覽中還包含了有大型的的盛會活動。全國各地在推動地方觀光或產業的同時，經常將「節慶」，做為行銷宣傳觀光活動的策略。童玩節為宜蘭每年暑假之盛事，舉辦規模逐年擴大，是最具代表性的活動。本文將以考慮服務品質，進而帶動顧客忠誠度，達到口碑效應為主要的研究目的。運用Kano二維品質模式為主要之研究方法，歸類服務品質的屬性，並運用Matzler and Hinterhuber(1998)對於提升滿意及降低不滿意的Kano修正模式，針對童玩節提出服務品質之策
显示于类别:	[餐旅管理學系] 研討會論文

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