兩岸員工工作滿意度差異研究-以內部服務品質評量觀點

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Title:	兩岸員工工作滿意度差異研究-以內部服務品質評量觀點
Authors:	鄧維兆 Deng, Wei-Jaw
Contributors:	餐旅管理學系 Hospitality Management
Keywords:	內部服務品質;工作滿意度;內部行銷
Date:	2006
Issue Date:	2014-06-27 15:05:35 (UTC+8)
Abstract:	外部顧客整體產品與服務之消費滿意度是建立於內部顧客滿意之先行達成，因當內部顧客對其工作感到滿意時，其將會傳送高價值的服務給其他內部顧客或外部顧客，進而帶來外部顧客整體產品與服務之消費滿意與滿足。而在能使企業利潤成長與內部顧客工作滿意提升的內部行銷作法中，強化提升內部服務品質為最整體與源頭之行動。對於投資大陸之台商公司而言，其在內部行銷作法上，勢必先行研究兩岸員工在於內部服務品質與員工工作滿意度上之影響關係和差異，才能正確掌握推行內部行銷之作法，而達促進內部顧客工作滿意度、公司效益營運與獲利成長之目的。本研
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