English  |  正體中文  |  简体中文  |  全文筆數/總筆數 : 8557/14866 (58%)
造訪人次 : 1417273      線上人數 : 1687
RC Version 6.0 © Powered By DSPACE, MIT. Enhanced by NTU Library IR team.
搜尋範圍 查詢小技巧：
  • 您可在西文檢索詞彙前後加上"雙引號"，以獲取較精準的檢索結果
  • 若欲以作者姓名搜尋，建議至進階搜尋限定作者欄位，可獲得較完整資料
    •  進階搜尋
    主頁 ‧ 登入 ‧ 上傳 ‧ 說明 ‧ 關於CHUR ‧ 管理 到手機版


    請使用永久網址來引用或連結此文件: http://chur.chu.edu.tw/handle/987654321/36362


    題名: 北投溫泉旅館關鍵服務品質屬性確認－Kano模式與IPA之應用
    作者: 鄧維兆
    Deng, Wei-Jaw
    貢獻者: 餐旅管理學系
    Hospitality Management
    關鍵詞: Kano 模式;重要度績效分析;溫泉旅館;服務品質
    日期: 2007
    上傳時間: 2014-06-27 15:03:31 (UTC+8)
    摘要: 隨著國民所得提高與九十年起全面週休二日政策實施，使得國民旅遊市場日趨活
    絡，其中溫泉旅遊更是國人熱衷休閒遊憩活動之ㄧ。北投溫泉遊憩區由於地理位置優越
    且交通便利，已成為國人泡湯休閒熱門去處。溫泉旅館管理者充分了解顧客真實需求與
    期盼，進而反映於服務產品設計與品質提昇上，是溫泉旅館增強企業競爭力的重要課
    題。而以往僅用重要度績效分析(IPA)所得的改善重點進行品質改善，並無考慮服務品質
    屬性是具有二維品質特性。因此，本研究提出綜合Kano 模式與IPA 於關鍵品質屬性確
    認之新作法。新作法中首先運用Kano
    顯示於類別:[餐旅管理學系] 期刊論文

    文件中的檔案:

    檔案 描述 大小格式瀏覽次數
    p_i416_0038.pdf58KbAdobe PDF182檢視/開啟


    在CHUR中所有的資料項目都受到原著作權保護.

    DSpace Software Copyright © 2002-2004  MIT &  Hewlett-Packard  /   Enhanced by   NTU Library IR team Copyright ©   - 回饋