旅館服務品質定位差距通則縮減屬性之確認

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Title:	旅館服務品質定位差距通則縮減屬性之確認
Authors:	鄧維兆 Deng, Wei-Jaw
Contributors:	餐旅管理學系 Hospitality Management
Keywords:	旅館服務品質;定位差距;屬性
Date:	2006
Issue Date:	2014-06-27 15:02:14 (UTC+8)
Abstract:	近年來，由於台灣旅館業者的迅速增加，造成旅館市場競爭激烈，同時消費意識的高漲也使得住宿顧客在旅館服務品質要求上日益增加，且對不同類型旅館的需求也明顯產生差異，故現今不同性質之旅館業者在管理服務品質上的考量應有所區別。另外因旅館管理者與住宿顧客間，常存在有服務品質重視程度之定位差距，故經常造成服務設計系統或服務傳遞過程無法滿足顧客，而造成服務品質問題。而旅館業者要完全做到顧客區隔與適度客制化服務亦屬不易，故充分瞭解不同類型旅館住宿顧客對服務品質之重視程度定位觀點，對台灣現今旅館業者在經營管理上是極為重要的。
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