本研究之目的是在探討參觀博物館旅客之個人背景、對導覽解說服務的行前期望重視度、以及實際體驗之滿意度為何；進一步瞭解旅客不同之屬性，對導覽解說服務之行前期望重視度是否有差異；瞭解旅客個人屬性之不同，對導覽解說服務實際體驗之滿意度是否有差異；以及旅客對行前期望重視度與實際體驗之滿意度間是否有差距。 研究結果發現，旅客之個人背景方面，男女性別的比例，因使用之導覽解說服務不同而異。年齡皆是以20-39歲之青年居多。學歷是以大學至研究所學歷旅客為主。旅客之個人屬性對「導覽人員」與「解說設施」服務之行前重視度，在年 The purpose of this study is to investigate the performance of interpreters and audio/video-aid interpretation at the National Palace Museum, Taiwan. We tried to build up a baseline to the visitors attributes i.e., demographics, expectance and satisfactio
