Chung-Hua University Repository:Item 987654321/36201
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    题名: Fuzzy Importance-Performance Analysis for Determining Critical Service Attributes
    作者: 鄧維兆
    Deng, Wei-Jaw
    贡献者: 休閒遊憩規劃與管理學系
    Leisure and Recreation Management
    关键词: Fuzzy logic;Customer services quality;Performance measures
    日期: 2008
    上传时间: 2014-06-27 11:37:07 (UTC+8)
    摘要: Purpose – The purpose of this paper is to propose a novel approach of fuzzy importance-performance
    analysis (FIPA) to replace conventional importance-performance analysis (IPA) for determining critical
    service attributes those really need to improve for a
    显示于类别:[休閒遊憩規劃與管理學系] 期刊論文

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