大學生認知價值、顧客滿意及顧客忠誠之關係研究-以新竹大潤發為例

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题名:	大學生認知價值、顧客滿意及顧客忠誠之關係研究-以新竹大潤發為例
作者:	夏榕文 Hsia, Jung-Wen
贡献者:	國際企業學系 International Business
关键词:	認知價值;顧客滿意;顧客忠誠 perceived value;customer satisfaction;customer loyalty
日期:	2012
上传时间:	2014-06-27 10:46:52 (UTC+8)
摘要:	量販店是近十年來重要的行銷通路，量販店提供消費者自助式、低價格、及一次購足的優勢，其寬廣的賣場空間也成為消費者休閒娛樂活動場所之一。大潤發是台灣量販店中領導品牌，其擁有數十個賣場與高額的營收，該公司吸引消費者持續消費的原因值得深入地探討。本研究主要以大學生為研究對象，經由文獻探討後，本研究建構認知價值、顧客滿意及顧客忠誠之關連性模式，試著透過這個模式解釋大潤發之顧客忠誠度。本研究針對中華大學學生發放問卷，回收有效問卷共計205份。在統計方法上，本研究以PLS進行模式之檢定，經由實證分析後，所有假設均獲得 Hypermarkets are very important marketing channels of the corporations over the past decade. Hypermarkets provide self-service, low prices, and one-stop shopping for their consumers. Broad space for hypermarkets also had regard as consumers’ entertainment
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