Chung-Hua University Repository:Item 987654321/35366
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    题名: A transformation function corresponding to IPA and gap analysis
    作者: 蔡明春
    Tsai, Ming-Chun
    贡献者: 企業管理學系
    Business Administration
    关键词: service quality;gap analysis;importance-performance analysis (IPA)
    日期: 2009
    上传时间: 2014-06-27 10:36:45 (UTC+8)
    摘要: In today’s world of fierce competition, rendering service quality is crucial for
    subsistence and success for its significant influence on customer satisfaction and
    loyalty to organisations. Given that, related research has expanded into the purview
    of bot
    显示于类别:[企業管理學系] 期刊論文

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