金融業自動櫃員機關鍵通路服務品質屬性之研究

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Title:	金融業自動櫃員機關鍵通路服務品質屬性之研究
Authors:	李友錚 Lee, Yu-Cheng
Contributors:	工業管理學系 Industrial Management
Keywords:	自動櫃員機;通路服務品質;金融業
Date:	2005
Issue Date:	2014-06-27 10:34:56 (UTC+8)
Abstract:	e世代的金融業在顧客服務要求逐年提高與人事、建置成本節節攀高環境下，每家金融業者除了加速於各類金融服務自動化的提供外，亦卯足全力於金融服務多元化、便利化與服務品質之提昇。在資訊科技為基礎設計的金融服務系統中，就屬自動櫃員機通路服務系統最為普及與高接受度。但當此類通路服務品質發生異常時，因服務補救立即性較差之故，多半會嚴重影響顧客對金融業者整體服務品質之評價。本研究以文獻探討法、調查研究法與統計分析法針對自動櫃員機通路服務品質進行分析研究。研究結果顯示，自動櫃員機使用顧客對通路服務品質評價介於不滿意與普通之
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