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    題名: 以二維品質模式分析我國證券經紀業務
    作者: 李友錚
    Lee, Yu-Cheng
    貢獻者: 工業管理學系
    Industrial Management
    關鍵詞: Kano二維品質模式
    日期: 2005
    上傳時間: 2014-06-27 10:34:29 (UTC+8)
    摘要: 服務業在許多先進國家都已遠超過製造業，因此服務業管理近年來備受學者專家的重視。證券業為服務業之ㄧ種。我國國民所得逐步提高以及投資理財的觀念盛行，近年來由於政府開放券商設立，各證券商莫不積極擴充據點、廣招人手，此一趨勢導致了證券經紀業務的激烈競爭，因此提昇證券經紀業務的服務品質，乃成為當今國內各券商的當務之急。
    要提昇證券經紀業務的服務品質，首需了解顧客需求的特性，故本研究期望借由KANO二維品質模式分析股票交易戶，對券商所提供服務項目的屬性為何，以作為未來國內券商進行服務系統設計之參考。
    　　本研究利用K
    顯示於類別:[工業管理學系] 期刊論文

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