醫院服務品質改善策略之研究

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題名:	醫院服務品質改善策略之研究
作者:	林淑萍 Lin, shu-ping
貢獻者:	科技管理學系 Technology Management
關鍵詞:	醫院服務品質;PZB 模式;IPGA 分析;缺失嚴重度;品質機能展開
日期:	2013
上傳時間:	2014-06-27 01:07:56 (UTC+8)
摘要:	醫療產業發展快速使得醫院之間的競爭日趨激烈，隨著全民健康保險的實施，使民眾經濟負擔降低，就醫選擇環境相對增多，醫生與病人的關係已不再是單方面且被動地接受業者給予的服務，病患逐漸以主動積極的方式尋求合適且可信任的醫療服務。因此，業者必須充分瞭解病患實際需求，而如何提昇醫院的形象，增強民眾的滿意度，首要的課題就是提昇醫院的服務品質。而相關研究指出，「預防勝於治療」，亦即如何在病患抱怨發生前先設法預防會造成服務缺失的問題並提出改善機制，將是提升滿意度之主要關鍵。因此，本研究的主要目的為建立一個可以
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