國際物流業顧客忠誠度影響因素概念性架構之建立

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Title:	國際物流業顧客忠誠度影響因素概念性架構之建立
Authors:	陳昭華 Chen, Chao-Hua
Contributors:	運輸科技與物流管理學系 Transportation Technology and Logistics Management
Keywords:	顧客忠誠度;國際物流業。
Date:	2005
Issue Date:	2014-06-27 00:53:28 (UTC+8)
Abstract:	國際物流服務業因企業朝全球化經營發展而更趨蓬勃發展，國際物流服務業營業內容需同時處理多國的資訊流、金流、物流以完成運送服務，較諸傳統經營內陸運送的物流業複雜；但企業經營的特性倍受運送費率高低的影響，且因市場競爭激烈，常面臨須以削價競爭方式爭取顧客。由於削價競爭並非企業長久經營之計，若想永續經營，因應之道必須以非價格的競爭方式來解決。過去研究指出，企業的顧客忠誠度與企業的獲利呈正向的關係，因此，若能維持並提升顧客忠誠度，對企業獲利必有所幫助。本研究之目的主要為界定影響國際物流業顧客忠
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