結合田口方法與模糊理論之穩健性服務設計

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Title:	結合田口方法與模糊理論之穩健性服務設計
Authors:	李友錚 Lee, Yu-Cheng
Contributors:	科技管理學系 Technology Management
Keywords:	服務設計;穩健性設計;田口方法;模糊理論。
Date:	2007
Issue Date:	2014-06-27 00:50:21 (UTC+8)
Abstract:	過去有許多研究提出服務設計之方法，但是大部份並不很成功。而田口方法在製造業已普遍應用於產品之設計與改善，並呈現非常有效之成果。因此如何將田口方式運用於服務設計，為本研究之目標與方向。本研究依據服務業之特性，從田口方法中選取最適用於服務設計之部份—累積分析法，並因應服務業之特殊性，結合模糊理論，建構一套穩健性服務設計方法。最後並以一實際案例之應用，以驗證此方法之有效性。
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