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    題名: 以馬氏田口系統製作服務品質量表之研究
    作者: 李友錚
    Lee, Yu-Cheng
    貢獻者: 科技管理學系
    Technology Management
    關鍵詞: SERVQUAL;因素分析;馬氏-田口系統(Mahalanobis-Taguchi System;MTS)。
    日期: 2008
    上傳時間: 2014-06-27 00:49:29 (UTC+8)
    摘要: 過去對於服務品質的研究，SERVQUAL是最普遍的工具。SERVQUAL是由PZB三
    位學者在1988年利用因素分析篩選出的包含22項問項的服務品質問卷。本研究希望探討
    除了因素分析之外，是否可利用馬氏-田口系統(Mahalanobis-Taguchi System, MTS)做為
    另一設計服務品質量表的工具。MTS為田口博士提出的方法，其整合了數學、統計及穩
    健設計之原理與優點，可進行多變量的診斷、預測與選擇重要的特性變數；它以考量變
    數間相關性的馬氏距離作為多變量系統的量測尺度，並以穩健工程之原理，執
    顯示於類別:[科技管理學系] 研討會論文

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