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    題名: 運用修正的重要度-表現度分析與決策實驗室分析法於贏得訂單條件的改善：以台灣工業電腦製造業為例
    作者: 李友錚
    Lee, Yu-Cheng
    貢獻者: 科技管理學系
    Technology Management
    關鍵詞: 重要度-表現度分析 (Importance-Performance Analysis);多元迴歸分析 (Multiple Regression Analysis);缺口分析 (Gap Analysis);決策實驗室分析法 (Decision Making Trial and Evaluation Laboratory);贏得訂單的條件 (Order-Winner Criteria)
    日期: 2008
    上傳時間: 2014-06-27 00:48:21 (UTC+8)
    摘要: 重要度-表現度分析 (Importance-Performance Analysis, IPA) 模式已成為廣泛地運
    用於顧客滿意管理的主要工具。IPA 係以顧客對品質特性所感受的重要度與組織的表
    現度為基礎的二維矩陣分析法，組織依據分析的結果制定顧客滿意管理的策略。然而
    傳統的IPA 模式卻隱含重要的假設，暨採用顧客回應的顯性資料直接評估品質特性的
    重要度與表現度，以及視品質特性為互相獨立的變數。在此假設下，若品質特性以顯
    性資料及具有因果關係時，傳統的IPA 模式無法正確地分析重要度與改善的優先順
    序
    顯示於類別:[科技管理學系] 研討會論文

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