本研究的目的在以系統性的觀點建立新的決策分析方法論M-IPA，協助企業建立市場策 略與改善方向以贏得訂單。重要度-表現度分析 (Importance-Performance Analysis, IPA) 模式 已成為廣泛地運用於顧客滿意管理的主要工具。然而傳統的IPA 模式卻隱含重要的假設：品 質特性為互相獨立的變數，因此未以系統化的角度分析品質特性的類型及對系統的影響。在 此假設下，若品質特性具有相互影響關係時，傳統的IPA 模式無法正確地分析重要度與改善 的優先順序，因而導致錯誤的決策。本研究提出新的 ABSTRACT The aim of study is to build a new methodology of decision analysis by systematic view. It can help organization choosing its market strategies, making continuous improvement and winning orders. The famous model importance-performance analysis (I
