Chung-Hua University Repository:Item 987654321/29908
English  |  正體中文  |  简体中文  |  全文笔数/总笔数 : 8557/14866 (58%)
造访人次 : 1405375      在线人数 : 439
RC Version 6.0 © Powered By DSPACE, MIT. Enhanced by NTU Library IR team.
搜寻范围 查询小技巧：
  • 您可在西文检索词汇前后加上"双引号"，以获取较精准的检索结果
  • 若欲以作者姓名搜寻，建议至进阶搜寻限定作者字段，可获得较完整数据
    •  进阶搜寻
    主页 ‧ 登入 ‧ 上传 ‧ 说明 ‧ 关于CHUR ‧ 管理 到手机版


    jsp.display-item.identifier=請使用永久網址來引用或連結此文件: http://chur.chu.edu.tw/handle/987654321/29908


    题名: 應用服務品質缺口分析於學校午餐供應之探討-以新竹市為例
    作者: 李友錚
    Lee, Yu-Cheng
    贡献者: 科技管理學系
    Technology Management
    关键词: 學校午餐;服務品質;PZB模式
    日期: 2004
    上传时间: 2014-06-27 00:43:49 (UTC+8)
    摘要: 本文主要針對新竹市已供應午餐的學校進行學校午餐服務品質滿意度調查，藉由美國德州農工大學的三位教授（Parasuraman，Zeithaml and Berry）於1985年所提出的服務品質概念模型「簡稱PZB模式」，來瞭解學校師生對於學校提供午餐服務品質的滿意程度。並可由本研究得到以下結果：
    一、學校師生對於學校午餐服務品質的實際認知與期望之間的差距值，除了收取的午餐費用合理為正數外，其餘均為負數，證實本研究假設H1成立，表示學校師生對學校午餐服務品質的「認知」與「期望」間呈負缺口。
    二、本研究的服務品質
    显示于类别:[科技管理學系] 研討會論文

    文件中的档案:

    档案 描述 大小格式浏览次数
    s_m530_0403.pdf59KbAdobe PDF49检视/开启


    在CHUR中所有的数据项都受到原著作权保护.

    DSpace Software Copyright © 2002-2004  MIT &  Hewlett-Packard  /   Enhanced by   NTU Library IR team Copyright ©   - 回馈