證券經紀業務之二維品質模式分析

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题名:	證券經紀業務之二維品質模式分析
作者:	李友錚 Lee, Yu-Cheng
贡献者:	科技管理學系 Technology Management
关键词:	KANO二維品質模式
日期:	2005
上传时间:	2014-06-27 00:40:11 (UTC+8)
摘要:	服務業在許多先進國家都已遠超過製造業，因此服務業管理近年來備受學者專家的重視。證券業為服務業之ㄧ種。我國國民所得逐步提高以及投資理財的觀念盛行，近年來由於政府開放券商設立，各證券商莫不積極擴充據點、廣招人手，此一趨勢導致了證券經紀業務的激烈競爭，因此提昇證券經紀業務的服務品質，乃成為當今國內各券商的當務之急。要提昇證券經紀業務的服務品質，首需了解顧客需求的特性，故本研究期望借由KANO二維品質模式分析股票交易戶，對券商所提供服務項目的屬性為何，以作為未來國內券商進行服務系統設計之參考。本研究利用KA
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