以KANO二維品質模式探討新竹市幼兒教育服務品質

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Title:	以KANO二維品質模式探討新竹市幼兒教育服務品質
Authors:	梁綺華 Liang, Chii-Hwa
Contributors:	科技管理學系 Technology Management
Keywords:	幼稚園;服務品質;幼兒教育服務品質;Kano二維品質模式 Kindergarten;Service Quality;Preschool Education Service Quality
Date:	2010
Issue Date:	2014-06-27 00:26:00 (UTC+8)
Abstract:	現今的生活型態與過去大相逕庭，服務業的興起導致生活習慣改變，家庭結構多轉為雙薪家庭，現代家庭父母大都忙於工作，對於家中幼兒的照護工作轉而依賴幼稚園與托兒所的照顧與學習。加上少子化的趨勢，使得父母對於子女的教育更加重事。因此如何替孩子找個可以兼顧學業與童年的幼稚園，是所有家長所關心的問題。本研究以KANO二維品質模式，探討新竹市幼兒教育服務品質，以家中有幼稚園幼兒為主的家長為調查對象，探討現代父母對於幼兒教育的認知與期望。研究顯示，大部分的學童家長最為在意的服務品質構面為「關懷性」，其中著重於幼教機構對於幼
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