有效服務供應鏈管理-以航空業為例

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Title:	有效服務供應鏈管理-以航空業為例
Authors:	謝玲芬 Hsieh, Ling-Feng
Contributors:	運輸科技與物流管理學系 Transportation Technology and Logistics Management
Keywords:	需求管理;績效評估;灰預測;資料包絡分析法
Date:	2009
Issue Date:	2014-06-27 00:20:59 (UTC+8)
Abstract:	臺灣消費型態隨著經濟發展與所得的提升，休閒旅遊已成為國人不可或缺舒壓與調劑的活動。針對休閒旅遊業的產品和服務的供應包括相互關聯的旅遊供應者，包括飯店業、運輸業、旅遊業…等，並構成一服務供應鏈的架構。有效的服務供應鏈管理是休閒旅遊業增加競爭性的策略之一，而需求預測與績效評估是提升服務供應鏈管理之有效性的關鍵。本文針對航空業產品/服務不容保存的特性，提出一整體績效評估模型，不僅包含了作業面與財務面，更加入安全因素進行考量，根據航空業的特性將其分為生產效率、行銷效能與執行效能三構面，分別建立效能及效率模式及其評
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