Chung-Hua University Repository:Item 987654321/29110
English  |  正體中文  |  简体中文  |  全文笔数/总笔数 : 8557/14866 (58%)
造访人次 : 1404590      在线人数 : 1255
RC Version 6.0 © Powered By DSPACE, MIT. Enhanced by NTU Library IR team.
搜寻范围 查询小技巧：
  • 您可在西文检索词汇前后加上"双引号"，以获取较精准的检索结果
  • 若欲以作者姓名搜寻，建议至进阶搜寻限定作者字段，可获得较完整数据
    •  进阶搜寻
    主页 ‧ 登入 ‧ 上传 ‧ 说明 ‧ 关于CHUR ‧ 管理 到手机版


    jsp.display-item.identifier=請使用永久網址來引用或連結此文件: http://chur.chu.edu.tw/handle/987654321/29110


    题名: 運用Refined Kano 與IPGA 提升eTag 服務品質
    作者: 謝玲芬
    Hsieh, Ling-Feng
    贡献者: 運輸科技與物流管理學系
    Transportation Technology and Logistics Management
    关键词: eTag;Kano 模式;Kano 改良模式
    日期: 2013
    上传时间: 2014-06-27 00:18:53 (UTC+8)
    摘要: eTag 為一種電子收費技術能有效的達到減少停車付費時間之效益。但由於台灣的高速公路收費系統還未達到全面電子化，以致於無法發揮其效益，為有效提升eTag 服務品質以增加民眾使用率。本研究應用Kano二維品質的改良模式(Refined Kano)，將各種顧客服務品質要素進行歸類，並找出顧客所需要之潛在的服務要素，提供業者更有效率的進行資源配置之參考。本文另應用重要性績效缺口分析(Importance-Performance and Gap Analysisas, IPGA)為eTag 業者提供了特殊的管理指
    显示于类别:[運輸科技與物流管理學系] 研討會論文

    文件中的档案:

    档案 描述 大小格式浏览次数
    s_m620_0008.pdf53KbAdobe PDF201检视/开启


    在CHUR中所有的数据项都受到原著作权保护.

    DSpace Software Copyright © 2002-2004  MIT &  Hewlett-Packard  /   Enhanced by   NTU Library IR team Copyright ©   - 回馈