臺灣國際觀光旅館之效能與效率評估

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Title:	臺灣國際觀光旅館之效能與效率評估
Authors:	謝玲芬 Hsieh, Ling-Feng
Contributors:	科技管理學系 Technology Management
Keywords:	效能;效率;資料包絡分析法
Date:	2007
Issue Date:	2014-06-27 00:15:58 (UTC+8)
Abstract:	隨著產業變遷與轉移，臺灣政府已將觀光產業列為國家重要策略性產業。而觀光產業對內不僅成為維繫地方經濟與提供就業機會的重要產業；在對外方面除可賺取外匯，更能提升台灣在國際能見度、競爭力。所以本研究在其相關觀光產業中，選擇旅館業來探討其營運狀況。並且以資料包絡分析法( Data Envelopment Analysis；DEA)投入與產出觀念來評估14間國際觀光旅館的相對效能與效率，評估指標包括：相對效率之投入項為客房數、員工人數、設備與管理成本，產出項是顧客滿意度；相對效能之投入項為顧客滿意度，產出項為實際客
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