應用重要績效缺口分析探討連鎖式中醫診所服務品質之關鍵因素

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Title:	應用重要績效缺口分析探討連鎖式中醫診所服務品質之關鍵因素
Authors:	徐子光 Hsu, Tzu-Kuang
Contributors:	國際企業學系 International Business
Keywords:	連鎖式中醫診所;中醫醫療;服務品質
Date:	2011
Issue Date:	2014-06-27 00:11:57 (UTC+8)
Abstract:	本研究針對連鎖式中醫診所的患者，探討其對中醫診所提供的醫療服務的重視程度和滿意度程度。藉由Parasuraman、Zeithand、Berry量表，並且結合相關研究理論，建立中醫診所的醫療服務品質量表；更進一步應用Lin ,Chan and Tsai所提出的重要績效缺口分析(IPGA)模式，探討中醫診所改善服務品質之關鍵因子，期望以此提供管理者在資源有限之前提下，進行有效資源分配，提升中醫診所之醫療服務品質。本研究以台中地區使用連鎖式中醫診所的患者為研究對象，並且逐一訪問調查，共300份有效問卷
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