家長對幼兒園服務品質需求之探討

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题名:	家長對幼兒園服務品質需求之探討
作者:	蔡明春 Tsai, Ming-Chun
贡献者:	企業管理學系 Business Administration
关键词:	幼兒園;服務品質;服務需求
日期:	2013
上传时间:	2014-06-26 23:53:32 (UTC+8)
摘要:	由於社會型態及家庭結構的改變，傳統大家庭漸漸由小家庭取代，雙薪家庭也隨之增加，在家庭照顧幼兒的能力下降情況下，需借助幼兒園機構提供服務，減輕照顧幼兒的壓力，因此幼兒園成為協助年輕家長照顧幼兒重要的學習環境。然而自2001年起，「少子化」現象首先影響學前教育機構，在僧多粥少競爭激烈的環境中，家長對於幼兒園所提供的服務及其服務品質的要求愈來愈高，因此幼兒園必需不斷改善其服務品質，爭取家長認同，以提高競爭力。因此本研究以服務品質需求的觀點，探討家長對幼兒園服務品質的需求，以提升家長滿意度及幼兒園競爭力。本
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