企業社會責任對顧客滿意指標之影響--以電信業者為例

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题名:	企業社會責任對顧客滿意指標之影響--以電信業者為例
作者:	蔡明春 Tsai, Ming-Chun
贡献者:	企業管理學系 Business Administration
关键词:	企業社會責任(CSR);歐洲滿意指標(ECSI);電信業
日期:	2013
上传时间:	2014-06-26 23:52:41 (UTC+8)
摘要:	近年來企業不法事件頻頻讓社會大眾對企業的信任跌落谷底，在這樣的影響之下，企業社會責任逐漸受到重視，且自2008年金融海嘯的衝擊之下，再度興起此風潮；有鑑於此，證交所及櫃買中心於2010年公告「上市上櫃公司企業社會責任實務守則」及「上市上櫃公司誠信經營守則」等準則，作為推動企業社會責任的動力。另外在申請上市上櫃對於公司治理、環境保護等條件都需要符合標準，才可申請上市上櫃，而這些條件企業社會責任的範疇中皆有包含，可見企業社會責任的重要性與必要性。另外在回顧過去企業社會責任的相關文獻中，發現大多著墨在財務績效
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