Chung-Hua University Repository:Item 987654321/28039
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    题名: Service Quality Detection and Service Failure Improvement Models
    作者: 蔡明春
    Tsai, Ming-Chun
    贡献者: 企業管理學系
    Business Administration
    关键词: Service quality;Service failure;Kano’s Two-Dimensional Quality Model;IPGA;PZB model
    日期: 2012
    上传时间: 2014-06-26 23:47:09 (UTC+8)
    摘要: In the analysis of service quality gaps, Lin, Chan and Tsai combined IPA and GA, taking account of customer perceived importance and the degree of significance of service quality gaps, and came up with IPGA. As IPA, IPGA divides service quality attributes
    显示于类别:[企業管理學系] 研討會論文

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