服務品質、關係品質及顧客滿意度之關連性-以新竹縣地區農會為例

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Title:	服務品質、關係品質及顧客滿意度之關連性-以新竹縣地區農會為例
Authors:	賀力行 Ho, Li-Hsing
Contributors:	科技管理學系 Technology Management
Keywords:	服務品質;關係品質;顧客滿意度;P. Z. B. Service Quality;Relationship Quality;Customers Satisfaction;P. Z. B.
Date:	2009
Issue Date:	2014-06-26 23:42:13 (UTC+8)
Abstract:	本研究旨在探討農會之服務品質、關係品質及顧客滿意度之關連性。農會是提供顧客金融儲蓄、農產品供銷、保險業務及借貸服務等之機構。由於近年來，顧客的知識水準逐漸的提高，顧客對服務品質的要求也相對增加。因此，農會必須提升服務品質以符合顧客的需求。本研究根據P. Z. B.服務品質概念模式與SERVQUAL服務品質量表，設計成為農會服務品質的問卷內容，以探討農會服務品質、關係品質與顧客滿意度三者之相互間的關係。本研究共發出400份問卷，回收的有效樣本共計319份，以SPSS軟體進行信度分析、t檢定、迴歸分析及變異數 The purpose of this study is to explore the relationship among service quality, relationship quality and customer satisfaction of the farmers’ association. Farmers’ Association is an organization to provide deposit account, agricultural product marketing
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