以SERVQUAL模式評估博物館參觀品質滿意度之研究－以十三行博物館為例

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Title:	以SERVQUAL模式評估博物館參觀品質滿意度之研究－以十三行博物館為例
Authors:	李少甫 Li, Shaofu
Contributors:	建築與都市計畫學系 Architecture and Urban Planning
Date:	2005
Issue Date:	2014-06-26 20:20:01 (UTC+8)
Abstract:	自1980年以來，消費者重視服務品質的意識隨著生活水準提高而增加，就博物館而言，當旅客進入博物館後，在相關展示設備間和周圍環境的互動，旅客感受的經驗對博物館之服務進行評價，進而影響旅客是否再度前來的決定。博物館的經營越來越重視遊憩品質與觀眾服務，期望能經由服務管理策略來提供令人滿意的遊憩體驗，且建立旅客願意再度參觀之忠誠度，以便正面影響博物館業者之經營績效，實為重要之研究課題。本研究以十三行博物館為個案，運用目前最常來測量服務品質的SERVQUAL模式，調查旅客事前對博物館所提供之期望與實際參觀後對博物
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