Chung-Hua University Repository:Item 987654321/25769
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    題名: 居家用品業顧客滿意度與忠誠度關係之研究-以特力和樂(HOLA)為例
    作者: 王維民
    Wang, Wei-Ming
    貢獻者: 建築與都市計畫學系
    Architecture and Urban Planning
    關鍵詞: 居家用品業;顧客滿意度;顧客忠誠度;IPA分析法
    Customer Loyalty;Customer Satisfaction;Housewares Stores;IPA Analysis.
    日期: 2009
    上傳時間: 2014-06-26 20:08:12 (UTC+8)
    摘要: 本研究係從顧客的角度，實際探討居家用品業的顧客滿意度，進而探討高滿意度的顧客與提升忠誠度是否具有相關性，以提供經營管理者未來在規畫行銷策略方面之參考。本研究選定HOLA全省五家分店做為研究之範圍，針對前往HOLA從事消費體驗之顧客為研究對象，採用隨機抽樣方式進行問卷調查，問卷內容包括顧客之消費特性、顧客之滿意度、顧客之忠誠度及其基本資料等。統計分析方法則應用敘述性統計、t檢定、多變量和單因子變異數分析、因素分析、Pearson相關分析及IPA分析等統計分析方法進行資料之分析，俾瞭解顧客對於居家用品業HOL
    The housewares industry of Taiwan is a booming market. The Test-Rite corp. joined the market and established the HOLA Company in 1997. Nowadays, marketing is consumer orientated of focus, which not only can increase customer satisfaction through an enthus
    顯示於類別:[建築與都市計畫學系] 研討會論文

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