本研究係從顧客的角度，實際探討居家用品業的顧客滿意度，進而探討高滿意度的顧客與提升忠誠度是否具有相關性，以提供經營管理者未來在規畫行銷策略方面之參考。本研究選定HOLA全省五家分店做為研究之範圍，針對前往HOLA從事消費體驗之顧客為研究對象，採用隨機抽樣方式進行問卷調查，問卷內容包括顧客之消費特性、顧客之滿意度、顧客之忠誠度及其基本資料等。統計分析方法則應用敘述性統計、t檢定、多變量和單因子變異數分析、因素分析、Pearson相關分析及IPA分析等統計分析方法進行資料之分析，俾瞭解顧客對於居家用品業HOL The housewares industry of Taiwan is a booming market. The Test-Rite corp. joined the market and established the HOLA Company in 1997. Nowadays, marketing is consumer orientated of focus, which not only can increase customer satisfaction through an enthus
